MODIFICATIONS ET RETOURS DE COMMANDES EN LIGNE

Délai général

Vous disposez de 14 jours pour effectuer toute modification ou tout retour. Toute la collection Première Communion est réalisée sur commande, aussi bien les robes que les tricots et les accessoires, et N'ADMET NI ÉCHANGE NI RETOUR. Concernant la couleur des articles, des variations de teinte peuvent survenir en fonction de l'écran de l'appareil que vous utilisez pour les visualiser. Les articles en outlet sont échangeables, mais non remboursables.

Le délai de 14 jours commence à courir à partir de :

• La réception de la commande en ligne,

• L'avis de retrait en magasin (pour les commandes avec retrait en magasin), ou

• L'achat en magasin physique (pour les retours d'articles achetés en personne).

Les articles doivent être en parfait état, avec leur étiquette et leur preuve d'achat.

Les articles en outlet NE SONT PAS remboursables.

Aucun échange ni retour ne sera accepté pour les articles fabriqués sur commande.


RETOURS EN LIGNE

Retour en magasin physique

Apportez votre commande et votre facture (papier ou numérique) à n'importe quel magasin Dímelo Hilando dans les 14 jours calendaires. Une fois l'état des articles vérifié, nous traiterons le remboursement selon la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat, dans un délai maximum de 15 jours.

Retour par coursier

Envoyez vos articles dans les délais impartis par l'intermédiaire de n'importe quelle entreprise de messagerie :

  • Bien emballés et dans le délai de 14 jours calendaires.

  • Identifiés avec votre nom et votre numéro de commande.

  • Sans frais de port dus (ils ne seront pas acceptés).

  • Adresse : Tienda Dímelo Hilando C/ Cruz Conde 10, 14002 Córdoba. Les retours d'articles envoyés à une autre adresse que celle fournie ne seront pas acceptés.

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement selon la même méthode de paiement.

  • Si le retour est total, les frais d'expédition de la commande seront déduits.

  • Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite pour un montant supérieur à 99,95 € et qu'après un retour partiel, vous ne remplissez plus le minimum, les frais correspondants seront déduits.


ÉCHANGES EN LIGNE

Échange en magasin physique

Vous pouvez effectuer votre échange dans un délai de 14 jours calendaires :

  • Pour une autre taille ou couleur (selon disponibilité).

  • Pour un article différent : s'il y a une différence en votre faveur, le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement.

Les articles échangés ou achetés en magasin physique sont soumis à la politique du magasin physique.

Échange par coursier

Demandez-le en écrivant à info@dimelohilando.com.

Coût du service de messagerie : 4,95€.

Indiquez le numéro de commande, le nom et la date de la demande.

Nous enverrons un coursier qui :

  • Récupérera les articles (dans une enveloppe ou un colis fermé).

  • Livrera au même moment l'article choisi en échange


POINTS À CONSIDÉRER POUR LE RETOUR EN LIGNE

• Conservez la preuve d'envoi, c'est la garantie de votre retour.

• Les retours avec frais de port dus ne sont pas acceptés.

• Les prix en magasin physique peuvent ne pas correspondre à ceux de la boutique en ligne.

• Ces conditions s'appliquent uniquement à la boutique en ligne ; le magasin physique a sa propre politique spécifiée sur le ticket de caisse.

• Les échanges ou retours d'articles sur commande ne sont pas acceptés.

• Dímelo Hilando S.L. pourra refuser les articles usagés, lavés, manipulés, avec des ourlets cousus ou sans avoir suivi les instructions de lavage.


PROBLÈMES AVEC LES RETOURS, LES COMMANDES MULTIPLES ET LES ERREURS DE PAIEMENT

Chez Dímelo Hilando, nous nous efforçons d'offrir un service sûr, responsable et transparent.

Pour cela, nous surveillons les incidents liés aux retours, aux commandes multiples et aux erreurs de paiement afin de garantir une utilisation appropriée de nos services.

Retours

Nous comprenons que des retours puissent survenir, mais en cas de détection d'une fréquence excessive ou d'une utilisation abusive, nous pourrons enquêter sur la situation et, le cas échéant, restreindre l'accès à nos services.

Commandes multiples

Nous analysons la récurrence et le volume des commandes passées par chaque client. Si nous détectons une utilisation inappropriée ou abusive, nous pourrons appliquer des mesures, y compris la limitation ou la restriction du compte.

Erreurs de paiement

Le client doit garantir l'exactitude des données et des méthodes de paiement. Si des erreurs répétées ou des manquements aux termes sont détectés, des mesures telles que la suspension temporaire ou le blocage du compte pourront être appliquées.

Ces mesures sont prises pour protéger l'intégrité de notre service et assurer une expérience équitable pour tous. En cas de doute, notre équipe de service client est disponible pour vous aider.