CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE

Plazo general

Para poder realizar cualquier cambio o devolución, las prendas deben llegar a nuestras instalaciones dentro de los 14 días naturales.

El plazo de 14 días empieza a contar desde:

• La recepción del pedido online,

• El aviso de recogida en tienda (para pedidos con recogida en tienda), o

• La compra en tienda física (para devoluciones de artículos adquiridos presencialmente).

Las prendas deben estar en perfecto estado, con su etiqueta y justificante de compra.

Los artículos de outlet solo admiten cambio, no devolución.

No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas realizadas por encargo.

DEVOLUCIONES ONLINE

Devolución en tienda física

Lleva tu pedido y tu factura (en papel o digital) a cualquier tienda Dímelo Hilando dentro del plazo.

Una vez comprobado el estado de las prendas, gestionaremos la devolución en el mismo método de pago, en un máximo de 15 días.

Devolución por mensajería

Envía tus prendas dentro del plazo mediante cualquier empresa de mensajería:

• Bien embaladas.

• Identificadas con tu nombre y número de pedido.

• Sin portes debidos (no se aceptarán).

• Dirección: Dímelo Hilando S.L., C/ Cruz Conde 10, 14002 Córdoba.

Tras recibir y revisar la devolución, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago.

• Si la devolución es total, se descontarán los gastos de envío del pedido.

• Si disfrutaste de envío gratis por superar 99,95€ y, tras una devolución parcial, ya no cumples el mínimo, se descontarán los gastos correspondientes.

CAMBIOS ONLINE

Cambio en tienda física

Puedes realizar tu cambio dentro del plazo de 14 días naturales:

• Por otra talla o color (según disponibilidad).

• Por otro artículo distinto: si hay diferencia a tu favor, se reembolsará en el mismo método de pago.

Los artículos cambiados o adquiridos en tienda física se acogen a la política de tienda física.

Cambio por mensajería

Solicítalo escribiendo a info@dimelohilando.com.

Coste del servicio de mensajería: 4,95€.

Indica número de pedido, nombre y fecha de solicitud.

Enviaremos un mensajero que:

• Recogerá las prendas (en un sobre o paquete cerrado).

• Entregará en ese mismo momento el artículo elegido como cambio
  
  

COSAS A TENER EN CUENTA EN LA DEVOLUCIÓN ONLINE

• Conserva el justificante de envío, es la garantía de tu devolución.

• No se aceptan devoluciones a portes debidos.

• Los precios de tienda física pueden no coincidir con los de tienda online.

• Estas condiciones aplican solo a la tienda online; la tienda física tiene su propia política especificada en el ticket de compra.

• No se admiten cambios ni devoluciones de prendas por encargo.

• Dímelo Hilando S.L. podrá rechazar artículos usados, lavados, manipulados, con bajos cosidos o sin seguir las instrucciones de lavado.

PROBLEMAS CON DEVOLUCIONES, PEDIDOS MÚLTIPLES Y ERRORES DE PAGO

En Dímelo Hilando nos esforzamos por ofrecer un servicio seguro, responsable y transparente.

Por ello, monitorizamos las incidencias relacionadas con devoluciones, pedidos múltiples y errores de pago para garantizar un uso adecuado de nuestros servicios.

Devoluciones

Entendemos que pueden surgir devoluciones, pero en caso de detectar frecuencia excesiva o uso abusivo, podremos investigar la situación y, si procede, restringir el acceso a nuestros servicios.

Pedidos múltiples

Analizamos la recurrencia y volumen de pedidos realizados por cada cliente. Si detectamos un uso indebido o abusivo, podremos aplicar medidas, incluida la limitación o restricción de la cuenta.

Errores de pago

El cliente debe garantizar la corrección de los datos y métodos de pago. Si se detectan errores repetidos o incumplimientos de los términos, se podrán aplicar medidas como la suspensión temporal o bloqueo de la cuenta.

Estas medidas se toman para proteger la integridad de nuestro servicio y asegurar una experiencia justa para todos. Ante cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.